▋超乎期待

是什麼樣的供應商，有多深的信任關係，讓客戶在遇到不是跟科絡達服務直接相關的問題，卻決定來電求助，以避免下一版軟體重蹈覆徹？

▋客戶痛點

在最近一次升級後，由於新版軟體的設計缺陷，造成特定車款的車聯網服務異常，同時也導致車輛無法再次進行OTA升/降級，眼看只有召回換件一途才能解決。

▋科絡達處理過程

經過科絡達分析後，發現所有出現問題的車輛仍會進行OTA連線，只是會上傳相同的錯誤車輛資訊，便主動提議於OTA server端增加新的處理機制，讓這些問題車輛也可以接收到特別安排的OTA降版任務，讓車輛可以成功退回到升級前可正常運作的版本。

▋结果

一天之內，科絡達團隊就完成問題的分析與部署，提出的對策對症下藥，充分展現科絡達訴求的核心競爭優勢：專業服務及豐富經驗。讓客戶僅花大約3~4天時間就完成了90%以上車輛的修復，幫客戶順利度過此次召回危機。

▋科絡達團隊特質

以客為尊、以客為主的處理態度，以縝密的專業勇於提出解方，以解決客戶問題為要務。科絡達提供給客戶的，不僅是對未來可能再次發生問題的防患於未然，面對當下問題更是直球對決，快速有效的解決客戶難題。

▋事件回顧

客戶難題不起因於公司服務，卻願意投入時間與專業，以豐富的經驗排查各種可能的root cause，替客戶節省了一大筆召回的費用與信譽的可能丟失。科絡達更因此得到了客戶的加深信任與支持。

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