经销商如何在预售中应用联网汽车技术

演示和销售

借助联网汽车技术，可以对演示车辆进行编程，以显示带有经销商标志的应用程序。 他们可以显示建议的试驾路线，并用经销商销售代表发送的数据，按姓名接待某位客户。 此演示应用程序同步提供声音提示给驾驶员，尤其可以突出客户最需要的功能。

这意味着经销商将能够通过预订型应用程序管理演示车辆。 通过应用程序，他们可以跟踪汽车的可用性、试驾时的位置、维护需求等， 未归还的车辆可以轻松定位和取回。 经销商还可以实施额外的销售工具，如独家试驾计划。

汽车经销商可以通过用户授权的联网汽车数据为客户提供卓越的服务。

金融和保险

经销商为客户提供基于车辆和车辆使用期间的金融和保险产品。

例如，他们可以为客户提供相关租赁，如果客户在一定时期内使用的里程少于预期，则可以得到一些回馈。 或者他们可以为客户提供根据驾驶行为和里程数进行调整的联网保险产品。

经销商也可以为客户提供积分，客户可以通过良好的汽车保养习惯赚取积分。同时，逾期未保养的客户可以被车内提醒。 汽车收回也很容易，经销商能够找到车辆并将其停止其运作。

联网汽车技术如何在售后使经销商受益

通过使用联网的且经授权的汽车数据，汽车经销商可以为客户提供卓越的客户服务，从而成为与他们建立长期关系的基础。 更具体地说，联网汽车技术会带给经销商：

• 轻松方便地处理售后问题和疑问

新车车主总会提出关于车辆功能、应用程序如何操作、保养说明和排程等疑问。当有疑问时，他们可以随时询问经销商，经销商可以随时通过相应的应用程序向他们发送视频教程和其它资源。 而且由于数据已整合行程表并和其他系统集成，客户真的不需要记住任何东西，他们只需要点击一下，这本身就为经销商提供了便利。

• 主动安排维护和服务事项

借助联网汽车数据，经销商甚至可以在车主遇到任何相关问题之前，确定何时需要定期维护和其它服务。 这样，他们可以提前与车主一起安排和计划这些事项。

例如，经销商会根据汽车的实际里程而不是估计值，知道什么时候需要进行 30,000 英里的保养服务。 然后，他们可以提醒或发送保养通知给客户，并预约好时间。 对轮胎、机油和汽油以及电池相关的服务也是如此。

• 提前了解汽车的维护和服务需求，以确保所需零件有库存

通过使用联网汽车的数据，特别是车辆健康指标和诊断代码，经销商可以提前查看其维护和服务需求，从而预测对某些汽车零部件的需求。 这将使他们能够更好地管理零件供应，并提醒他们采购缺少库存的零件。 这样，他们就不需急迫地寻找急需的零件，从而减少等待时间。

• 快速提供道路援助

借助联网汽车数据，包括位置信息和车辆诊断代码，经销商将能够在驾驶员需要时提供及时有效的道路援助。

例如，他们将能够知道联网汽车在哪里发生故障以及是什么原因造成的。如此，他们可以立即向该位置派遣援助，修理车辆。

机师出发前会知道需要携带哪些必要的工具和零件，他们也不必花费大量时间进行故障排除或找出问题所在。

事实上，经销商甚至可以预测维修和保养需求，并向客户预告可能发生的事件，以帮助他们避免发生事故。

• 提供空中(OTA)更新和解决方案

当有新的软件、固件或系统需更新时，车辆系统将能够自动接收。 经销商无需联系客户、让他们把汽车开到店里来安装最新版本的技术或系统解决方案。 这对各方来说都很便利。 使用 OTA 解决方案，可以修复错误并避免系统故障，驾驶员可以访问新功能和应用程序，并且内置技术能够更顺畅地运行，不必麻烦任何人。这些 OTA 解决方案是在司机休息和汽车停在车库时完成的。

• 为客户创建个性化和优质的维护和保固包

经销商可以使用有关车主的驾驶方式和汽车实际状况的数据，来创建个性化的延长保固套餐和最适配的经销商维护套餐。这是一种好方法去激励那些驾驶时时小心谨慎，总是及时和准时进行日程维护的司机。

提供此类套餐和奖励将使经销商能够与客户建立良好的关系。

Cox Automotive 表示，85% 的购车者声称，在客服部门的体验会影响他们是否从同一经销商处购买另一辆车的意愿。所有这些服务都将帮助经销商与买家建立信任、持久的关系。 正因为如此，购买者在车辆服务方面会将他们的经销商视为值得信赖的顾问，并且在寻找下一辆完美汽车时会向他们寻求帮助。

此外，快乐和满意的联网汽车客户会向朋友、家人、同事以及商业伙伴推荐他们的经销商。 众所周知，没有比口耳相传更好的广告了。 一旦推荐开始并转化为实际销售额，他们将创建一个不断扩大的客户网。

经销商将能够在需要时为驾驶员提供及时有效的道路援助。

领先于竞争对手

正在寻找完美汽车的客户总是会选择拥有最先进技术的品牌。 因此，已走在联网汽车路线上的经销商具有优势。 在快节奏的数字世界中，联网汽车拥有人们可能需要的一切 ，尤其是他们以前从未见过或体验过的便利和安全。 事实上，根据麦肯锡的研究，很多人愿意为获得更好的连接功能更换汽车品牌。

因此，较早进入联网汽车业务的经销商比传统竞争对手更具优势。 与其他公司相比，采用联网汽车数据的汽车经销商更有能力：

• 提供高效及时的客户服务
• 管理他们的库存
• 为客户提供协助
• 促进道路安全
• 以及建立长期的客户关系。

所有这些可能会让客户更倾向选择他们。

此外，联网汽车经销商能够更早地适应汽车销售的新时代和新的商业模式。 熟悉应用于车辆连接的所有技术有其学习曲线，当连接不可避免的成为常态时，首先进入游戏的经销商已经掌握了一切，并且可能正在为下一批技术做准备，而那些后进者仍在调整或过渡。

关键

越来越多的汽车制造商正在向连接性和数字化靠拢，所有汽车都制造成联网汽车只是时间问题。 因此，汽车经销商可以很好地适应联网汽车数据的使用，并朝着技术先进的商业模式迈出第一步。

对于任何经销商而言，主要目标之一始终是提供卓越的客户服务，连通性不仅仅能提供高质量和可靠的产品、适应买家需求并响应他们的顾虑。

一方面，连通性使经销商有机会比客户本身更早预测他们的需求。 这可以通过预测性维护、主动调度计划和远程诊断等功能实现。 连通性允许经销商在问题真正成为问题之前将它排除。

连通性还为经销商提供了延展和扩大与客户之间的关系，并使其成为长期关系的机会。 客户与经销商的关系在车辆驶离商店的那一刻就结束，或仅限于需要日常维护服务的日子已经一去不复返了。有了连通性，两者之间的关系就会继续下去。

客户通过各种应用程序不断从经销商处获得更新、警报、提醒、通知和帮助，因此他们也存在着某种程度上的联系。 此外， 随着经销商获得有关客户驾驶行为和保养习惯的数据，他们总能提出个性化的激励措施和服务包。

总体而言，经销商可以在努力优化客户体验的同时享受便利。 他们可以保证客户满意度，而无需花费太多时间来执行某些任务。 这一切都归功于技术和连接的力量。 从长远来看，所有这些都将转化为来自同一客户的重复购买，这意味着可以用更少的成本获得更多的利润。