聯網汽車技術為車主、駕駛員和汽車製造商帶來了許多改變遊戲規則的好處、便利和機會。 此外，他們為汽車經銷商提供了各種提高服務質量的機會，確保及時回應和交付客戶的維修、保養需求，並提高績效。

我們談論的是聯網汽車技術，例如無線 (OTA) 和遠程診斷、車載網絡和高級駕駛輔助系統 (ADAS)。 這些系統生成的數據可供汽車經銷商使用，以更好地了解消費者如何購買和使用汽車。 這反過來又有助於經銷商提供更好的客戶體驗。

毋庸置疑，經銷商從聯網汽車技術中獲得的大量數據為汽車價值鏈開闢了一個充滿可能性的全新世界。 經銷商和汽車零售商需要利用數字化和技術來實現業務轉型並提高效率，使客戶交付快速準確，並消除錯誤。

經銷商如何在預售中應用聯網汽車技術

演示和銷售

借助聯網汽車技術，可以對展示車輛進行編程，以顯示帶有經銷商標誌的應用程式。 他們可以顯示建議的試駕路線，並用經銷商銷售代表發送的數據，按姓名接待某位客戶。 此展示應用程式同步提供聲音提示給駕駛員，尤其可以突出客戶最需要的功能。

這意味著經銷商將能夠通過預訂型應用程式管理展示車輛。 通過應用程式，他們可以跟踪汽車的可用性、試駕時的位置、維護需求等， 未歸還的車輛可以輕鬆定位和取回。 經銷商還可以實施額外的銷售工具，如獨家試駕計劃。

汽車經銷商可以通過使用授權的聯網汽車數據為客戶提供卓越的服務。

金融和保險

經銷商為客戶提供基於車輛和車輛使用期間的金融和保險產品。

例如，他們可以為客戶提供相關租賃，如果客戶在一定時期內使用的里程少於預期，則可以得到一些回饋。 或者他們可以為客戶提供根據駕駛行為和里程數進行調整的聯網保險產品。

經銷商也可以為客戶提供積分，客戶可以通過良好的汽車保養習慣賺取積分。同時，逾期未保養的客戶可以被車內提醒。 汽車收回也很容易，經銷商能夠找到車輛並將其停止其運作。

聯網汽車技術如何在售後使經銷商受益

通過使用聯網的且經授權的汽車數據，汽車經銷商可以為客戶提供卓越的客戶服務，從而成為與他們建立長期關係的基礎。 更具體地說，聯網汽車技術會帶給經銷商：

• 輕鬆方便地處理售後問題和疑問

新車車主總會提出關於車輛功能、應用程式如何操作、保養說明和排程等疑問。當有疑問時，他們可以隨時詢問經銷商，經銷商可以隨時通過相應的應用程式向他們發送影片教程和其它資源。 而且由於數據已整合行程表並和其他系統集成，客戶真的不需要記住任何東西，他們只需要點擊一下，這本身就為經銷商提供了便利。

• 主動安排維護和服務事項

借助聯網汽車數據，經銷商甚至可以在車主遇到任何相關問題之前，確定何時需要定期維護和其它服務。 這樣，他們可以提前與車主一起安排和計劃這些事項。

例如，經銷商會根據汽車的實際里程而不是估計值，知道什麼時候需要進行 30,000 英里的保養服務。 然後，他們可以提醒或發送保養通知給客戶，並預約好時間。 對輪胎、機油和汽油以及電池相關的服務也是如此。

• 提前了解汽車的維護和服務需求，以確保所需零件有庫存

通過使用聯網汽車的數據，特別是車輛健康指標和診斷代碼，經銷商可以提前查看其維護和服務需求，從而預測對某些汽車零部件的需求。 這將使他們能夠更好地管理零件供應，並提醒他們採購缺少庫存的零件。 這樣，他們就不需急迫地尋找急需的零件，從而減少等待時間。

• 快速提供道路援助

借助聯網汽車數據，包括位置信息和車輛診斷代碼，經銷商將能夠在駕駛員需要時提供及時有效的道路援助。

例如，他們將能夠知道聯網汽車在哪裡發生故障以及是什麼原因造成的。如此，他們可以立即向該位置派遣援助，修理車輛。

機師出發前會知道需要攜帶哪些必要的工具和零件，他們也不必花費大量時間進行故障排除或找出問題所在。

事實上，經銷商甚至可以預測維修和保養需求，並向客戶預告可能發生的事件，以幫助他們避免發生事故。

• 提供空中(OTA)更新和解決方案

當有新的軟體、韌體或系統需更新時，車輛系統將能夠自動接收。 經銷商無需聯繫客戶、讓他們把汽車開到店裡來安裝最新版本的技術或系統解決方案。 這對各方來說都很便利。 使用 OTA 解決方案，可以修復錯誤並避免系統故障，駕駛員可以訪問新功能和應用程式，並且內置技術能夠更順暢地運行，不必麻煩任何人。這些 OTA 解決方案是在司機休息和汽車停在車庫時完成的。

• 為客戶創建個性化和優質的維護和保固包

經銷商可以使用有關車主的駕駛方式和汽車實際狀況的數據，來創建個性化的延長保固套餐和最適配的經銷商維護套餐。這是一種好方法去激勵那些駕駛時時小心謹慎，總是及時和準時進行日程維護的司機。

提供此類套餐和獎勵將使經銷商能夠與客戶建立良好的關係。

Cox Automotive 表示，85% 的購車者聲稱，在客服部門的體驗會影響他們是否從同一經銷商處購買另一輛車的意願。所有這些服務都將幫助經銷商與買家建立信任、持久的關係。 正因為如此，購買者在車輛服務方面會將他們的經銷商視為值得信賴的顧問，並且在尋找下一輛完美汽車時會向他們尋求幫助。

此外，快樂和滿意的聯網汽車客戶會向朋友、家人、同事以及商業夥伴推薦他們的經銷商。 眾所周知，沒有比口耳相傳更好的廣告了。 一旦推薦開始並轉化為實際銷售額，他們將創建一個不斷擴大的客戶網。

經銷商將能夠在需要時為駕駛員提供及時有效的道路援助。

領先於競爭對手

正在尋找完美汽車的客戶總是會選擇擁有最先進技術的品牌。 因此，已走在聯網汽車路線上的經銷商具有優勢。 在快節奏的數字世界中，聯網汽車擁有人們可能需要的一切 ，尤其是他們以前從未見過或體驗過的便利和安全。 事實上，根據麥肯錫的研究，很多人願意為獲得更好的連接功能更換汽車品牌。

因此，較早進入聯網汽車業務的經銷商比傳統競爭對手更具優勢。 與其他公司相比，採用聯網汽車數據的汽車經銷商更有能力：

• 提供高效及時的客戶服務
• 管理他們的庫存
• 為客戶提供協助
• 促進道路安全
• 以及建立長期的客戶關係。

關鍵

越來越多的汽車製造商正在向連接性和數字化靠攏，所有汽車都製造成聯網汽車只是時間問題。 因此，汽車經銷商可以很好地適應聯網汽車數據的使用，並朝著技術先進的商業模式邁出第一步。

對於任何經銷商而言，主要目標之一始終是提供卓越的客戶服務，連通性不僅僅能提供高質量和可靠的產品、適應買家需求並回應他們的顧慮。

一方面，連通性使經銷商有機會比客戶本身更早預測他們的需求。 這可以通過預測性維護、主動調度排程和遠程診斷等功能實現。 連通性允許經銷商在問題真正成為問題之前將它排除。

連通性還為經銷商提供了延展和擴大與客戶之間的關係，並使其成為長期關係的機會。 客戶與經銷商的關係在車輛駛離商店的那一刻就結束，或僅限於需要日常維護服務的日子已經一去不復返了。有了連通性，兩者之間的關係就會繼續下去。

客戶通過各種應用程式不斷從經銷商處獲得更新、警報、提醒、通知和幫助，因此他們也存在著某種程度上的聯繫。 此外， 隨著經銷商獲得有關客戶駕駛行為和保養習慣的數據，他們總能提出個性化的激勵措施和服務包。

總體而言，經銷商可以在努力優化客戶體驗的同時享受便利。 他們可以保證客戶滿意度，而無需花費太多時間來執行某些任務。 這一切都歸功於技術和連接的力量。 從長遠來看，所有這些都將轉化為來自同一客戶的重複購買，這意味著可以用更少的成本獲得更多的利潤。