コネクテッドカー技術：ディーラーに絶好のツールと機会を提供します。
コネクテッドカー技術は、車のオーナー、ドライバー、自動車メーカーに、ゲームのルールを変える多くのメリット、利便性、機会をもたらします。 さらに、自動車ディーラーにサービスの質を向上させる多くの機会を提供し、顧客の修理·保守のニーズもタイムリーに対応してパフォーマンスをより効率的にします。
無線（OTA）や遠隔診断、車載ネットワーク、先進運転支援システム（ADAS）などのコネクテッドカー技術について話しています。これらのシステムから生成したデータは、自動車ディーラーに利用用され、消費者が如何に車を購入及び使用することをよりよく理解させます。逆に、これによりディーラーがより良い顧客体験を提供できすることにも役たちます。
言うまでもなく、ディーラーがコネクテッドカー技術から取得する大量のデータが自動車のバリューチェーンに可能性が満載の斬新世界を切り開いています。ディーラーと自動車小売業者は、デジタル化と技術を活用してビジネスを変革し、効率を向上させて顧客への迅速かつ正確な配達を実現し、エラーを排除する必要があります。
ディーラーがコネクテッドカー技術をプレセールでどのように適用しますか。
デモンストレーションと販売
コネクテッドカー技術を使用すると、ディーラーのロゴが付いたアプリを表示するようにデモカーをプログラムできます。提案された試乗ルートを表示し、ディーラーの営業担当者から送られたデータを使って顧客の名前で応接することができます。このデモアプリは、ドライバーに同期に音声プロンプトを提供して、特に顧客が最も必要とする機能を強調します。
つまり、ディーラーは予約アプリケーションを通じてデモカーを管理できるようになります。 アプリを通じて車の空き状況、試乗時の位置、メンテナンスの必要性などを追跡し、 返却されなかった車両は、簡単に見つけて回収することができます。 ディーラーは、専用の試乗スケジュールなどの追加の販売ツールを実装することもできます。
認可されたコネクテッドカーデータを使用することにより、自動車販売店はクライアントに卓越したカスタマーサービスを提供することができます。
金融と保険
ディーラーは、車両と車両の使用期間に基づいた金融および保険商品を顧客に提供します。
例えば、特定の期間内に予想よりも少ないマイルを使用した場合にリベートを獲得できるコネクテッドリースを顧客に提供できます。 または、運転行動と走行距離に基づいて調整されたコネクテッド保険商品を提供することもできます。
ディーラーは顧客にポイントを提供でき、顧客は良い車のメンテナンス習慣でポイントを稼ぐことができます。 その間、メンテナンス期限が過ぎている顧客は車内のリマインダーを受け取られます。 車の回収も簡単で、ディーラーは車の位置を特定して見つけて、運転を停止させることもできます。
コネクテッドカー技術が販売後のディーラーにどのように役立ちますか。
接続された認可された自動車データを使用することにより、自動車販売店は顧客に卓越した顧客サービスを提供することができ、それが顧客との長期的な関係の基礎となります。より具体的には、コネクテッドカー技術によってディーラーは次のことが可能になります。
- アフターサービスや問い合わせに簡単かつ便利に対応します
- メンテナンスやサービスに関する事項を積極的に手配します
例えば、ディーラーは、推定値ではなく実際の自動車走行距離に基づいて、30,000マイルのメンテナンスサービスがいつ必要になるかを知っています。 その後、顧客にメンテナンス通知を送信したり、予約をしたりすることができます。 タイヤ、機械油とガソリン、バッテリーに関連するサービスについても同じようにします。
- 必要な部品の在庫を確保するために、事前に車のメンテナンスとサービスのニーズを確認します。
- 道端での援助を迅速に提供する
例えば、コネクテッドカーが故障した場所とその原因を知ることができます。 このように、ディーラーはすぐにその場所に援助を派遣し、車両を修理することができます。
また、整備士は出発前に持っていく必要な道具と部品が何であるかを知っています。 また、トラブルシューティングやトラブルシューティングに多くの時間を費やす必要もなくなります。
実際のところ、ディーラーは修理やメンテナンスの必要性を予測し、顧客に起こりうる出来事を知らせることで、事故を避けることができます。
- 無線による更新とソリューションの提供
これは、すべての関係者にとって便利です。 OTAソリューションを使用すると、バグが修正され、システムの不具合が回避され、ドライバーが新しい機能や新しいアプリにアクセスできるようになり、組み込まれたテクノロジーを誰にとっても迷惑をかけることなくスムーズに実行できるようになります。 これらのOTAソリューションは、ドライバーが休憩を取り、ガレージに駐車している間に完了します。
- 顧客向けにパーソナライズされ延長保証パッケージおよび最適化されたディーラーメンテナンスパッケージを作成します
そのようなパッケージとインセンティブを提供することで、ディーラーは顧客との素晴らしい関係を育むことができます。
Cox Automotiveによると、自動車購入者の85％は、同じディーラーから別の車両を購入する可能性が、サービス部門での体験に影響されていると述べています。 これらすべてのサービスは、ディーラーがバイヤーとの長期的な信頼関係を構築するのに役立ちます。こちらこそ、消費者は、車両サービスに関してはディーラーを信頼できるアドバイザーと見なし、次の完璧な車を見つけるにディーラーに助けを求めます。
さらに、幸せて満足しているコネクテッドカーの顧客は、友人、家族、同僚、及びビジネスパートナーにディーラーを勧めます。 よく知られているのは、口コミよりも優れた広告はありません。 一旦推奨が実際の売上に変換されると、拡大しつつ顧客ネットワークが作成されます。
ディーラーは、必要なときにいつでもドライバーに迅速かつ効率的なロードサイドアシスタンスを提供できるようになります。
競合他社に先んじます
完璧な車を探している顧客はいつも最先端技術を持つブランドを選択します。 したがって、すでにコネクテッドカーの道で歩いているディーラーには優位性を持っています。この速いペースのデジタル世界で、コネクテッドカーは人々にとって必要なあらゆるものを持っています。特に、これまでに見たり経験したりすることもない便利さと安全性です。 実際、マッキンゼーの研究によると、多くの人々がより良い接続機能のために車のブランドを切り替えようとしています。
そのため、コネクテッドカー事業に早期から参入するディーラーは、従来の競合他社よりも優位に立っています。 他の自動車ディーラーと比較して、コネクテッドカーデータを利用する自動車ディーラーは、次の機能に優れています。
- 効率的で迅速なカスタマーサービスを提供します
- 在庫を管理します
- 顧客に支援を提供します
- 交通安全を促進します
- 長期的な顧客関係を構築します。
これらのすべてにより、顧客に選択される傾向が強くなる可能性があります。
さらに、コネクテッドカーディーラーは、自動車販売の新時代と新しいビジネスモデルに早期に適応することができます。 車両の接続性に適用されるすべてのテクノロジーに精通することには学習曲線があり、接続性が標準になって避けられない場合、ゲームに最初に参加したディーラーはすでにすべてを習得していて、技術の次のバッチの準備をしているが、遅れて登場したテプレイヤーは、まだ調整或は移行中です。
結論
ますます多くの自動車メーカーがコネクティビティとデジタル化に近づいており、すべての車両がコネクテッドカーに製造されるのは時間の問題です。 したがって、自動車ディーラーは、コネクテッドカーデータの使用を適応させ、技術的に進んだビジネスモデルに向け第一歩を踏み出すのに適しています。
どんなディーラーにとっても、主な目標の1つは常に優れた顧客サービスを提供することであり、コネクティビティにより、単に高品質で信頼性の高い製品を提供し、購入者のニーズに適応するだけではなく、顧客の懸念にも対応します。
一方では、コネクティビティにより、ディーラーはは顧客自身よりも早くニーズを予測する機会が得られます。 そしてこれは、予知保全、予防的スケジューリング、リモート診断などの機能を通じて可能になります。 コネクティビティにより、ディーラーは問題を実際に問題になる前に排除対処できます。
コネクティビティはまた、ディーラーに顧客との関係を拡大し、長期的な関係にする機会を提供します。 車両が店を出る瞬間に顧客とディーラーとの関係が終了するか、定期的なメンテナンスサービスが必要になったときに限定される時代は終わりました。 コネクティビティにより、両者の関係は続いていきます。
顧客は、さまざまなアプリを通じてディーラーから常に更新、アラート、リマインダー、通知、および支援を受け取るため、ある程度に接続されています。さらに、ディーラーは顧客の運転行動とメンテナンス習慣に関するデータを入手することで、いつでもパーソナライズされたインセンティブとサービスパッケージを考え出されます。
一般的に、ディーラーは顧客体験の向上に貢献すると同時に、利便性を享受することができます。 特定のタスクの実行に多くの時間を費やすことなく、顧客満足度を保証できます。これはすべて、 技術とコネクティビティの力のおかげです。 長期的には、これらすべてが同じ顧客からの繰り返し購入につながります。つまり、少ない労力でより多くの利益を得ることができます。